通过 CPQ 中的引导式销售提高客户满意度
定制产品制造商面临着独特的挑战：多种设计、可变定价和质量保证。无论您是销售复杂的 HVAC 系统、定制家具解决方案还是定制机械，B2B 客户的期望都越来越受到他们在 B2C 世界中体验到的便利性、速度和个性化的影响。根据麦肯锡的数据，转变客户体验流程的企业收入增长了 10-15%，客户满意度得分更高，员工满意度提高，运营成本降低了 10-20%。
了解 CPQ 中的引导式销售
CPQ 中的引导式销售使销售人员和客户能够自信地配置复杂的产品，即使他们没有广泛的产品知识。它消除了销售人员了解有关产品的每一个细节以及如何配置产品的需要，因此他们可以专注于销售和客户满意度。
CPQ 中的引导式销售使用基于规则的智能技术来指导销售团队和客户做出有效的配置选择。用户将获得有关兼容性问题的信息，并收到有关合适替代方案的提示。引导式销售工具使用户能够准确配置自定义产品并计算定价和折扣。
当与 3D 产品配置器结合使用时，引导式销售使客户能够可视化他们的定制产品选项，从而更轻松地承诺购买并提高整体客户满意度。
客户满意度的关键驱动因素
一致性和信任
在定制制造中，一致性和信任对于客户满意度至关重要。客户依赖您获得准确的配置和质量标准，因此交付始终满足这些要求的产品至关重要。
CPQ 中基于规则的技术可确保仅提供合规配置，而引导式销售工具使客户能够配置始终满足安全和质量要求的产品。提供让客户对其最终配置充满信心的购买体验，可以提高客户满意度并增加重复购买的可能性。
易于复杂配置
对于定制产品的制造商来说，客户需求不仅复杂，而且是具体的，而且往往是可变的。客户可能会因多个配置选项而感到困惑，从而难以配置满足其要求的产品。
使用 3D 产品配置器，客户可以实时可视化和个性化产品，从而简化定制流程。CPQ 技术通过引导式销售充当数字销售助手来简化复杂的配置，帮助销售代表完成根据客户的独特需求配置产品的流程。通过提出问题和提供建议，引导式销售技术有助于将定制选项合理化为仅满足客户规格且从制造角度来看有效的选项。
这种级别的客户服务不仅满足而且超越了期望，有助于提供积极且有利可图的客户体验。
反应
响应能力是客户满意度的关键驱动因素。当您的客户有疑问时，无论是关于设计更改、报价还是生产时间表，他们都希望得到快速、准确的回复。在定制制造中，通信延迟或错误会导致生产速度减慢、错过最后期限并增加客户成本，因此响应能力成为重中之重。
引导式销售使销售团队和客户能够自信地配置复杂的产品，即使他们没有广泛的产品知识。它消除了销售人员了解有关产品的每一个细节以及如何配置产品的需要，因此他们可以专注于响应式客户服务和销售。
主动的客户服务
客户欣赏那些能够预测他们的需求并在问题出现之前提供解决方案的企业。积极主动意味着积极监控客户订单，预测潜在的生产挑战，并提供合适的附加组件和升级。
通过分析来自 CPQ 解决方案的数据，制造商可以识别出预示其他选项（例如产品升级）或推荐替代材料以提高性能的购买模式。通过经销商网络进行销售时，主动服务也很重要，引导式销售有助于实现这一点。引导式销售工具使经销商能够访问准确和最新的配置选项，并且知道所有产品配置都是准确的，经销商能够自信和主动地进行销售。
FH Brundle 如何通过 DriveWorks 提供卓越的客户服务
F.H.Brundle 是英国的一家定制栏杆制造商，它需要一个数字解决方案，使客户能够根据自己的尺寸配置系统，并在几分钟内创建准确的报价和详细的图纸。使用 DriveWorks CPQ for Manufacturing，他们开发了 Liveconfigurator™，这是一个在线 3D 配置器，适用于其内部团队、分销商和客户。
F.H. Brundle 设计了他们的 Liveconfigurator™，让任何需要报价并希望为其系统之一提供详细图纸的人的生活变得简单。由于他们的许多客户都在该行业，他们的配置器可以帮助其他人改善他们的业务并使他们的客户更满意。他们的贸易客户可以节省每项任务的估算、报价和绘图时间，因为 Liveconfigurator™ 为每个定制订单创建了他们所需的一切。
客户可以随时获得报价，24/7/365，并且可以添加个性化折扣。产品信息随时可用，有多种选择。对于每个订单，客户都会收到他们需要的一切，包括技术信息、说明、详细的零件清单和技术图纸。
“我们的销售人员节省了宝贵的时间，我们的客户服务比以往任何时候都好。我们正在建立客户忠诚度、增加销售额并避免错误。
Richard Twiddy，F.H.Brundle 设计办公室经理
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您将详细了解 DriveWorks CPQ 解决方案如何帮助您更快地响应客户查询，通过引导式销售和 3D 可视化改善客户体验，并自动生成所有文档和数据以销售和制造定制产品。
